Outbound specialist (іспанська мова)

Ми шукаємо Outbound Specialist для реактивації та розвитку нашої клієнтської бази через цільові вихідні дзвінки, використовуючи аналітику даних для персоналізації пропозицій, зниження відтоку клієнтів і стабільного досягнення KPI.

• Досвід роботи в клієнтській підтримці або продажах
• Вільна іспанська мова (англійська буде перевагою)
• Стресостійкість та проактивна залученість у всі робочі процеси
• Впевнене користування ПК та інструментами: CRM, Confluence, Jira, Slack, Google Workspace
• Наявність власного обладнання: ПК/ноутбук з Windows 10/11, стабільне інтернет-з’єднання (Ping ≤ 100 мс, Jitter ≤ 30 мс, швидкість ≥ 20 Мбіт/с), гарнітура з мікрофоном та вебкамера
• Здатність вирішувати проблеми та орієнтованість на клієнта
• Розвинені аналітичні навички: досвід роботи з великими масивами даних, виявлення трендів і поведінкових патернів, сегментація клієнтів та персоналізація пропозицій для зниження відтоку
• Відмінний рівень усного мовлення цільовою мовою, впевнене володіння як формальним, так і неформальним стилем спілкування
• Готовність працювати за графіком 5/2 з 7,5 годинами ефективного робочого часу на день

• Здійснення вихідних дзвінків у рамках призначених кампаній
• Реактивація та розвиток закріпленої клієнтської бази
• Дотримання стандартів CRM щодо заповнення та ведення профілів клієнтів
• Надання тімліду зворотного зв’язку щодо клієнтських кейсів та питань, пов’язаних із продуктом
• Співпраця з відповідними відділами для вирішення запитів клієнтів
• Консультування клієнтів з поточних операційних питань та питань щодо продукту
• Досягнення встановлених KPI
• Підтримання актуальних знань про продукт, акції та оновлення
• Регулярне використання продукту для розуміння клієнтського шляху та застосування знань про продукт на практиці
• Участь у внутрішніх тренінгах та інформаційних зустрічах

• Оплачувана відпустка
• Оплачувані лікарняні
• Корпоративне навчання
• Гейміфікована корпоративна платформа
• Реферальна програма: бонуси за залучення нових співробітників
• Закріплений People Partner