Inbound Line Manager

Короткий опис

Ми шукаємо менеджера вхідної лінії для прийому вхідних дзвінків, консультування клієнтів компанії та обробки звернень у CRM.

Ефективна багатозадачність: здатність одночасно працювати з CRM/базами знань і перемикатися між завданнями без втрати якості розмови
Проблемно-орієнтоване мислення та клієнтоорієнтованість
Досвід і навички вирішення проблемних ситуацій, здатність ефективно виявляти, аналізувати та вирішувати проблеми клієнтів, демонструючи глибоку зацікавленість у досягненні позитивного результату
Активна залученість у роботу
Впевнений користувач ПК: Windows, MS Office, Google Docs, розуміння принципів роботи інтернет-з’єднання
Наявність власного обладнання (ПК/ноутбук з Windows 10/11; стабільне інтернет-з’єднання: ping не більше 100 мс, jitter не більше 30 мс, швидкість не менше 20 Мбіт/с; гарнітура з мікрофоном; вебкамера)
Вимоги до знання мов залежать від регіону

Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо продуктів компанії
Знаходити оптимальні рішення питань клієнтів із високим рівнем ввічливості та уваги
Взаємодіяти з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів
Надавати актуальну інформацію про чинні акції та пропозиції
Здійснювати додаткові продажі відповідно до внутрішніх алгоритмів
Реєструвати та обробляти звернення в CRM-системі, стежити за повнотою та коректністю даних
Дотримуватися внутрішніх стандартів, регламентів і політик компанії
Виконувати завдання й доручення керівника у встановлені терміни
Вчасно виходити на зміну, дотримуватися графіка роботи
Брати участь у навчанні, тренінгах і робочих зустрічах на запит компанії
Підтримувати командну взаємодію та робочу дисципліну