Chat Support Specialist (таджицька мова)
Короткий опис
Ми шукаємо оператора чат-підтримки з вільним володінням російською та таджицькою мовами для консультування та технічної підтримки клієнтів компанії, а також обробки звернень у CRM.
Вимоги
- Вільне володіння російською та таджицькою мовами: усне та письмове мовлення, знання ділового та неформального стилю спілкування
- Швидкий набір тексту (від 200 символів на хвилину)
- Ефективна багатозадачність: здатність одночасно опрацьовувати кілька чатів, працювати з CRM/базами знань та перемикатися між завданнями без втрати якості
- Проблемно-орієнтоване мислення та клієнтоорієнтованість
- Досвід і навички вирішення проблемних ситуацій
- Здатність ефективно виявляти, аналізувати та вирішувати проблеми клієнтів, демонструючи глибоку зацікавленість у досягненні позитивного результату
- Активна залученість у роботу
- Досвідчений користувач ПК: (розуміння принципів роботи VPN, інтернет-з’єднання, усунення простих збоїв і неполадок з особистим ПК)
- Наявність власного обладнання (ПК/ноутбук з Windows 10/11, стабільне інтернет-з’єднання)
Обов’язки
- Консультувати клієнтів у чаті щодо продуктів компанії
- Допомагати клієнтам у використанні сайту (технічна підтримка)
- Вирішувати питання та проблеми клієнтів з високим рівнем ввічливості та уваги
- Взаємодіяти з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів
- Надавати актуальну інформацію про чинні акції та пропозиції
- Здійснювати продажі згідно з внутрішніми алгоритмами
- Вести запис і обробку звернень у CRM-системі, стежити за повнотою та коректністю даних
- Дотримуватися внутрішніх стандартів, регламентів і політик компанії
- Виконувати завдання та доручення керівника у встановлені терміни
- Своєчасно виходити на зміну, дотримуватися графіка роботи
- Брати участь у навчанні, тренінгах і робочих зустрічах на запит компанії
- Підтримувати командну взаємодію та робочу дисципліну
Переваги
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані лікарняні
- Корпоративне навчання
- Гейміфікована корпоративна платформа
- Реферальна програма: бонуси за залучення нових співробітників
- Закріплений People Partner
