Chat Support Specialist (азербайджанська мова)

Ми шукаємо фахівця чат-підтримки з вільним володінням російською та азербайджанською мовами для консультування та технічної підтримки клієнтів компанії, а також обробки звернень у CRM.

• Вільне володіння російською та азербайджанською мовами (усне та письмове мовлення), знання ділового й неформального стилю спілкування
• Швидкий набір тексту (від 200 символів за хвилину)
• Ефективна багатозадачність: здатність одночасно обробляти кілька чатів, працювати з CRM/базами знань і перемикатися між завданнями без втрати якості
• Проблемно-орієнтоване мислення та клієнтоорієнтованість
• Досвід і навички вирішення проблемних ситуацій
• Здатність ефективно виявляти, аналізувати та вирішувати проблеми клієнтів, демонструючи глибоку зацікавленість у досягненні позитивного результату
• Активна залученість у роботу
• Впевнений користувач ПК (розуміння принципів роботи VPN та інтернет-з’єднання, вміння усувати прості збої та несправності особистого ПК)
• Наявність власного обладнання (ПК/ноутбук з Windows 10/11, стабільне інтернет-з’єднання)

• Консультувати клієнтів у чаті щодо продуктів компанії
• Допомагати клієнтам користуватися сайтом (технічна підтримка)
• Вирішувати питання та проблеми клієнтів із високим рівнем ввічливості та уваги
• Взаємодіяти з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів
• Надавати актуальну інформацію про чинні акції та пропозиції
• Здійснювати продажі відповідно до внутрішніх алгоритмів
• Реєструвати та обробляти звернення в CRM-системі, стежити за повнотою та коректністю даних
• Дотримуватися внутрішніх стандартів, регламентів і політик компанії
• Виконувати завдання й доручення керівника у встановлені терміни
• Вчасно виходити на зміну, дотримуватися графіка роботи
• Брати участь у навчанні, тренінгах і робочих зустрічах на запит компанії
• Підтримувати командну взаємодію та робочу дисципліну

• Оплачувана відпустка
• Оплачувані лікарняні
• Корпоративне навчання
• Гейміфікована корпоративна платформа
• Реферальна програма: бонуси за залучення нових співробітників
• Закріплений People Partner