Outbound specialist (испанский язык)

Мы ищем Outbound Specialist для реактивации и развития нашей клиентской базы через целевые исходящие звонки, используя аналитику данных для персонализации предложений, снижения оттока клиентов и стабильного достижения KPI.

• Опыт работы в клиентской поддержке или продажах
• Свободный испанский язык (английский будет преимуществом)
• Стрессоустойчивость и проактивная вовлечённость во все рабочие процессы
• Уверенное владение ПК и инструментами: CRM, Confluence, Jira, Slack, Google Workspace
• Наличие собственного оборудования: ПК/ноутбук с Windows 10/11, стабильное интернет-соединение (Ping ≤ 100 мс, Jitter ≤ 30 мс, скорость ≥ 20 Мбит/с), гарнитура с микрофоном и веб-камера
• Способность решать проблемы и ориентированность на клиента
• Развитые аналитические навыки: опыт работы с большими массивами данных, выявление трендов и поведенческих паттернов, сегментация клиентов и персонализация предложений для снижения оттока
• Отличный уровень устной речи на целевом языке, уверенное владение как формальным, так и неформальным стилем общения
• Готовность работать по графику 5/2 с 7,5 часами эффективного рабочего времени в день

• Осуществление исходящих звонков в рамках назначенных кампаний
• Реактивация и развитие закреплённой клиентской базы
• Соблюдение стандартов CRM при заполнении и ведении профилей клиентов
• Предоставление тимлиду обратной связи по клиентским кейсам и вопросам, связанным с продуктом
• Взаимодействие с соответствующими отделами для решения запросов клиентов
• Консультирование клиентов по текущим операционным вопросам и вопросам о продукте
• Достижение установленных KPI
• Поддержание актуальных знаний о продукте, акциях и обновлениях
• Регулярное использование продукта для понимания клиентского пути и применения знаний о продукте на практике
• Участие во внутренних тренингах и информационных встречах

• Оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые больничные
• Корпоративное обучение
• Геймифицированная корпоративная платформа
• Реферальная программа: бонусы за привлечение новых сотрудников
• Закрепленный People Partner