Outbound Specialist (język kazachski)
Krótki opis
Poszukujemy Outbound Specialist z biegłą znajomością języka kazachskiego i rosyjskiego do reaktywacji nieaktywnych klientów poprzez rozmowy telefoniczne, wykorzystując analizę danych do personalizacji ofert oraz konsekwentnego osiągania planów sprzedaży i KPI.
Wymagania
- Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta będzie atutem, ale nie jest wymagane
- Biegła znajomość języka rosyjskiego i kazachskiego, znajomość formalnego i nieformalnego stylu komunikacji
- Gotowość do pracy w wymiarze 7,5 godziny efektywnego czasu, 5 dni w tygodniu
- Umiejętność pracy pod presją
- Aktywne zaangażowanie w pracę
- Zaawansowany użytkownik komputera: Windows, MS Office, Google Docs, rozumienie zasad działania połączenia internetowego
- Posiadanie własnego sprzętu (komputer/laptop z systemem Windows 10/11, stabilne połączenie internetowe: ping nie więcej niż 100 ms, Jitter nie więcej niż 30 ms, prędkość nie mniejsza niż 20 Mb/s, słuchawki z mikrofonem, kamera)
- Myślenie zorientowane na rozwiązywanie problemów oraz orientacja na klienta
- Doświadczenie i umiejętności w rozwiązywaniu sytuacji problemowych
- Umiejętność skutecznego identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów klientów, z głębokim zaangażowaniem w osiągnięcie pozytywnego rezultatu
- Rozwinięte umiejętności analityczne do przetwarzania i interpretowania dużych ilości danych
- Doświadczenie w identyfikowaniu kluczowych trendów i wzorców zachowań, segmentacji bazy klientów oraz personalizacji ofert w celu utrzymania klientów
Obowiązki
- Odzyskiwanie klientów, którzy przestali być aktywni, za pomocą połączeń telefonicznych
- Pomoc klientowi w rozwiązywaniu różnych kwestii
- Realizacja planu sprzedaży i KPI
- Zbieranie, przekazywanie i dostarczanie informacji zwrotnych od klientów dotyczących sytuacji z produktem
- Praca w systemie CRM i prowadzenie raportowania
Benefity
- Płatny urlop
- Płatne zwolnienia lekarskie
- Szkolenia korporacyjne
- Grywalizowaną platformę korporacyjną
- Program poleceń: premie za polecenie nowych pracowników
- Dedykowanego People Partnera
