Outbound Specialist (hiszpański)

Poszukujemy Outbound Specialist do reaktywacji i rozwijania naszej bazy klientów poprzez ukierunkowane połączenia wychodzące, wykorzystując analizę danych do personalizacji ofert, redukcji churnu i konsekwentnego osiągania KPI.

• Doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta lub sprzedaży
• Biegła znajomość języka hiszpańskiego (znajomość angielskiego będzie dodatkowym atutem)
• Odporność na stres i proaktywne zaangażowanie we wszystkie procesy pracy
• Zaawansowana obsługa komputera i narzędzi: CRM, Confluence, Jira, Slack, Google Workspace
• Posiadanie własnego sprzętu: komputer/laptop z systemem Windows 10/11, stabilne połączenie internetowe (Ping ≤ 100 ms, Jitter ≤ 30 ms, prędkość ≥ 20 Mb/s), zestaw słuchawkowy z mikrofonem oraz kamera internetowa
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i orientacja na klienta
• Zaawansowane umiejętności analityczne: doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych, identyfikowanie trendów i wzorców zachowań, segmentacja klientów oraz personalizacja ofert w celu redukcji churnu
• Doskonała biegłość ustna w języku docelowym, swobodne posługiwanie się zarówno formalnym, jak i nieformalnym stylem komunikacji
• Gotowość do pracy w systemie 5/2 z 7,5 godziną efektywnego czasu pracy dziennie

• Wykonywanie połączeń wychodzących w ramach przypisanych kampanii
• Reaktywacja i rozwijanie przypisanej bazy klientów
• Przestrzeganie standardów CRM przy uzupełnianiu i prowadzeniu profili klientów
• Przekazywanie Team Leadowi informacji zwrotnych dotyczących spraw klientów oraz kwestii związanych z produktem
• Współpraca z odpowiednimi działami w celu rozwiązywania zgłoszeń klientów
• Doradzanie klientom w bieżących kwestiach operacyjnych oraz pytaniach dotyczących produktu
• Osiąganie ustalonych KPI
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy o produkcie, promocjach i aktualizacjach
• Regularne korzystanie z produktu w celu zrozumienia ścieżki klienta i praktycznego stosowania wiedzy o produkcie
• Udział w wewnętrznych szkoleniach i spotkaniach informacyjnych

• Płatny urlop
• Płatne zwolnienia lekarskie
• Szkolenia korporacyjne
• Grywalizowaną platformę korporacyjną
• Program poleceń: premie za polecenie nowych pracowników
• Dedykowanego People Partnera