Inbound Line Manager

Krótki opis

Szukamy Inbound Line Managera, który będzie odbierał połączenia przychodzące, doradzał klientom naszej firmy i obsługiwał zgłoszenia w CRM.

Efektywna wielozadaniowość: umiejętność jednoczesnej pracy z CRM/bazami wiedzy oraz przełączania się między zadaniami bez utraty jakości rozmowy
Nastawienie na rozwiązywanie problemów i orientacja na klienta
Doświadczenie i umiejętności w rozwiązywaniu sytuacji problemowych, umiejętność skutecznego identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów klientów, z prawdziwym zaangażowaniem w osiągnięcie pozytywnego rezultatu
Aktywne zaangażowanie w pracę
Swobodna obsługa komputera: Windows, MS Office, Google Docs, rozumienie zasad działania połączenia internetowego
Własny sprzęt (komputer/laptop z systemem Windows 10/11; stabilne połączenie internetowe: ping nie wyższy niż 100 ms, jitter nie wyższy niż 30 ms, prędkość co najmniej 20 Mb/s; słuchawki z mikrofonem; kamera internetowa)
Wymagania dotyczące znajomości języków zależą od regionu

Odbieranie połączeń przychodzących i doradzanie klientom w zakresie produktów firmy
Znajdowanie optymalnych rozwiązań spraw klientów z dużą uprzejmością i uwagą
Współpraca z innymi działami w celu realizacji zgłoszeń klientów
Przekazywanie aktualnych informacji o bieżących promocjach i ofertach
Realizacja sprzedaży dodatkowej zgodnie z wewnętrznymi procedurami
Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie CRM, dbanie o kompletność i poprawność danych
Przestrzeganie wewnętrznych standardów, regulaminów i polityk firmy
Terminowa realizacja zadań i poleceń przełożonego
Punktualne rozpoczynanie zmian i przestrzeganie grafiku pracy
Udział w szkoleniach, treningach i spotkaniach roboczych na prośbę firmy
Dbanie o współpracę w zespole i dyscyplinę pracy