Chat Support Specialist (język tadżycki)

Poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia w czacie z biegłą znajomością języka rosyjskiego i tadżyckiego do doradzania i zapewniania wsparcia technicznego klientom naszej firmy oraz obsługi zgłoszeń w systemie CRM.

• Biegła znajomość języka rosyjskiego i tadżyckiego: mowa i pismo, znajomość zarówno formalnego, jak i nieformalnego stylu komunikacji
• Szybkie pisanie na klawiaturze (od 200 znaków na minutę)
• Efektywna wielozadaniowość: umiejętność jednoczesnej obsługi kilku czatów, pracy z CRM/bazami wiedzy oraz przełączania się między zadaniami bez utraty jakości
• Myślenie zorientowane na rozwiązywanie problemów oraz orientacja na klienta
• Doświadczenie i umiejętności w rozwiązywaniu sytuacji problemowych
• Umiejętność skutecznego identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów klientów, z głębokim zaangażowaniem w osiągnięcie pozytywnego rezultatu
• Aktywne zaangażowanie w pracę
• Zaawansowany użytkownik komputera: (rozumienie zasad działania VPN, połączenia internetowego, rozwiązywania prostych usterek i problemów z osobistym komputerem)
• Posiadanie własnego sprzętu (komputer/laptop z systemem Windows 10/11, stabilne połączenie internetowe)

• Doradzanie klientom na czacie w zakresie produktów firmy
• Pomoc klientom w korzystaniu ze strony internetowej (wsparcie techniczne)
• Rozwiązywanie pytań i problemów klientów z wysokim poziomem uprzejmości i uwagi
• Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania zgłoszeń klientów
• Dostarczanie aktualnych informacji o obowiązujących promocjach i ofertach
• Realizowanie sprzedaży zgodnie z wewnętrznymi algorytmami
• Rejestrowanie i przetwarzanie zgłoszeń w systemie CRM, dbanie o kompletność i poprawność danych
• Przestrzeganie wewnętrznych standardów, regulaminów i polityk firmy
• Wykonywanie zadań i poleceń przełożonego w wyznaczonych terminach
• Terminowe rozpoczynanie zmian, przestrzeganie grafiku pracy
• Uczestnictwo w szkoleniach, treningach i spotkaniach roboczych na wniosek firmy
• Wspieranie współpracy zespołowej i dyscypliny pracy

• Płatny urlop
• Płatne zwolnienia lekarskie
• Szkolenia korporacyjne
• Grywalizowaną platformę korporacyjną
• Program poleceń: premie za polecenie nowych pracowników
• Dedykowanego People Partnera