Chat Support Specialist (idioma kirguís)

Buscamos un/a especialista de soporte por chat con dominio fluido del ruso y del kirguís para asesorar y brindar soporte técnico a los clientes de nuestra empresa y gestionar solicitudes en el CRM.

• Dominio fluido del ruso y del kirguís, oral y escrito, y conocimiento del estilo de comunicación formal e informal
• Mecanografía rápida (a partir de 200 caracteres por minuto)
• Multitarea eficaz: capacidad para atender varios chats a la vez, trabajar con CRM/bases de conocimiento y cambiar de tarea sin perder calidad
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas y orientación al cliente
• Experiencia y habilidades en la resolución de situaciones problemáticas
• Capacidad para identificar, analizar y resolver eficazmente los problemas de los clientes, con un interés genuino en lograr un resultado positivo
• Implicación activa en el trabajo
• Manejo avanzado del PC (comprensión del funcionamiento de las VPN y de la conexión a internet, capacidad para solucionar fallos e incidencias sencillas del propio ordenador)
• Equipo propio (PC/portátil con Windows 10/11, conexión a internet estable)

• Asesorar a los clientes por chat sobre los productos de la empresa
• Ayudar a los clientes a usar el sitio web (soporte técnico)
• Resolver las consultas y problemas de los clientes con un alto nivel de cortesía y atención
• Colaborar con otros departamentos para resolver las solicitudes de los clientes
• Proporcionar información actualizada sobre promociones y ofertas vigentes
• Realizar ventas según los procedimientos internos
• Registrar y gestionar las solicitudes en el sistema CRM, velando por la integridad y exactitud de los datos
• Cumplir los estándares, normativas y políticas internas de la empresa
• Realizar las tareas y encargos del responsable en los plazos establecidos
• Incorporarse puntualmente a los turnos y cumplir el horario de trabajo
• Participar en formaciones, capacitaciones y reuniones de trabajo a petición de la empresa
• Fomentar el trabajo en equipo y mantener la disciplina laboral

• Vacaciones pagadas
• Bajas por enfermedad remuneradas
• Formación corporativa
• Plataforma corporativa gamificada
• Programa de referidos: bonificaciones por atraer a nuevos empleados
• People Partner asignado