Chat Support Specialist (język azerbejdżański)

Szukamy specjalisty ds. obsługi czatu biegle posługującego się językiem rosyjskim i azerbejdżańskim, który będzie doradzał klientom naszej firmy, zapewniał im wsparcie techniczne i obsługiwał zgłoszenia w CRM.

• Biegła znajomość języka rosyjskiego i azerbejdżańskiego w mowie i piśmie, znajomość formalnego i nieformalnego stylu komunikacji
• Szybkie pisanie na klawiaturze (od 200 znaków na minutę)
• Efektywna wielozadaniowość: umiejętność jednoczesnej obsługi kilku czatów, pracy z CRM/bazami wiedzy oraz przełączania się między zadaniami bez utraty jakości
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i orientacja na klienta
• Doświadczenie i umiejętności w rozwiązywaniu sytuacji problemowych
• Umiejętność skutecznego identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów klientów, z prawdziwym zaangażowaniem w osiągnięcie pozytywnego rezultatu
• Aktywne zaangażowanie w pracę
• Swobodna obsługa komputera (rozumienie zasad działania VPN i połączenia internetowego, umiejętność usuwania prostych awarii i usterek własnego komputera)
• Własny sprzęt (komputer/laptop z systemem Windows 10/11, stabilne połączenie internetowe)

• Doradzanie klientom na czacie w zakresie produktów firmy
• Pomoc klientom w korzystaniu ze strony internetowej (wsparcie techniczne)
• Rozwiązywanie spraw i problemów klientów z dużą uprzejmością i uwagą
• Współpraca z innymi działami w celu realizacji zgłoszeń klientów
• Przekazywanie aktualnych informacji o bieżących promocjach i ofertach
• Realizacja sprzedaży zgodnie z wewnętrznymi procedurami
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie CRM, dbanie o kompletność i poprawność danych
• Przestrzeganie wewnętrznych standardów, regulaminów i polityk firmy
• Terminowa realizacja zadań i poleceń przełożonego
• Punktualne rozpoczynanie zmian i przestrzeganie grafiku pracy
• Udział w szkoleniach, treningach i spotkaniach roboczych na prośbę firmy
• Dbanie o współpracę w zespole i dyscyplinę pracy

• Płatny urlop
• Płatne zwolnienie lekarskie
• Szkolenia firmowe
• Grywalizowana platforma firmowa
• Program poleceń: premie za polecenie nowych pracowników
• Dedykowany People Partner