Outbound Specialist (Español)

Buscamos un/a Outbound Specialist para reactivar y hacer crecer nuestra base de clientes a través de llamadas salientes dirigidas, utilizando información basada en datos para personalizar ofertas, reducir la deserción de clientes (churn) y alcanzar consistentemente los KPIs.

• Experiencia laboral en Atención al Cliente o Ventas
• Fluidez en español (el inglés será una ventaja)
• Resistencia al estrés y participación proactiva en todos los procesos de trabajo
• Manejo avanzado de PC y herramientas: CRM, Confluence, Jira, Slack, Google Workspace
• Debe contar con equipo propio: PC/laptop con Windows 10/11, conexión a Internet estable (Ping ≤ 100 ms, Jitter ≤ 30 ms, velocidad ≥ 20 Mbps), auriculares con micrófono y cámara web
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas y enfoque en el cliente
• Habilidades analíticas avanzadas: experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos, identificación de tendencias y patrones de comportamiento, segmentación de clientes y personalización de ofertas para reducir la deserción
• Excelente fluidez verbal en el idioma objetivo, con sólido manejo tanto del estilo formal como del informal de comunicación
• Disponibilidad para trabajar en un horario 5/2 con 7,5 horas de tiempo de trabajo efectivo al día

• Realizar llamadas salientes dentro de las campañas asignadas
• Reactivar y desarrollar la base de clientes asignada
• Seguir los estándares de CRM para completar y mantener los perfiles de los clientes
• Brindar al Team Lead retroalimentación sobre casos de clientes y asuntos relacionados con el producto
• Cooperar con los departamentos correspondientes para resolver las solicitudes de los clientes
• Asesorar a los clientes sobre asuntos operativos actuales y preguntas relacionadas con el producto
• Cumplir con los KPIs establecidos
• Mantener conocimiento actualizado sobre el producto, promociones y novedades
• Utilizar el producto regularmente para comprender el recorrido del cliente y aplicar ese conocimiento en la práctica
• Participar en sesiones de capacitación interna y reuniones informativas

• Vacaciones pagadas
• Baja por enfermedad remunerada
• Capacitación corporativa
• Plataforma corporativa gamificada
• Programa de referidos: bonos por recomendar nuevos empleados
• People Partner dedicado