Chat Support Specialist (idioma tayiko)

Buscamos un/a Especialista en Soporte por Chat con dominio fluido de ruso y tayiko para asesorar y brindar soporte técnico a los clientes de la empresa, así como procesar solicitudes en el CRM.

• Dominio fluido de ruso y tayiko: expresión oral y escrita, con manejo tanto del estilo de comunicación formal como informal
• Velocidad de escritura rápida (200+ caracteres por minuto)
• Multitarea eficaz: capacidad de gestionar varios chats simultáneamente, trabajar con CRM/bases de conocimiento y cambiar entre tareas sin perder calidad
• Pensamiento orientado a la resolución de problemas y enfoque en el cliente
• Experiencia y habilidades en la resolución de situaciones problemáticas
• Capacidad de identificar, analizar y resolver eficazmente los problemas de los clientes, demostrando un compromiso genuino con el logro de un resultado positivo
• Participación activa en el trabajo
• Usuario avanzado de PC: (comprensión del funcionamiento de VPN y de la conexión a internet, y capacidad para resolver problemas menores en una PC personal)
• Equipo propio (PC/laptop con Windows 10/11, conexión a internet estable)

• Asesorar a los clientes por chat sobre los productos de la empresa
• Ayudar a los clientes con el uso del sitio web (soporte técnico)
• Resolver las consultas y problemas de los clientes con un alto nivel de cortesía y atención
• Colaborar con otros departamentos para resolver las solicitudes de los clientes
• Proporcionar información actualizada sobre las promociones y ofertas vigentes
• Realizar ventas de acuerdo con los algoritmos internos
• Registrar y procesar las solicitudes en el sistema CRM, garantizando la integridad y precisión de los datos
• Cumplir con los estándares, reglamentos y políticas internas de la empresa
• Completar las tareas y encargos del supervisor dentro de los plazos establecidos
• Iniciar los turnos a tiempo y respetar el horario de trabajo
• Participar en capacitaciones, entrenamientos y reuniones de trabajo según lo solicite la empresa
• Mantener la colaboración en equipo y la disciplina laboral

• Vacaciones pagadas
• Baja por enfermedad remunerada
• Capacitación corporativa
• Plataforma corporativa gamificada
• Programa de referidos: bonos por recomendar nuevos empleados
• People Partner dedicado